CRM adalah akronim yang merupakan singkatan dari Customer Relationship Management atau manajemen hubungan pelanggan. Menurut Bonanza88 ini berarti bagaimana bisnis Anda memelihara hubungan dengan pelanggan yang sudah ada dan calon pelanggan untuk meningkatkan loyalitas, kepercayaan, dan profitabilitas.
Pada masa kini CRM sering digunakan sebagai singkatan untuk mengacu pada software atau perangkat lunak CRM. Aplikasi ini mengubah peran strategi manajemen hubungan pelanggan yang dulu berbasis manual, menjadi berlandaskan teknologi dan otomatisasi.
Dalam fungsinya perangkat lunak CRM Anda secara keseluruhan berperan dalam tiga cara utama: membantu Anda mengatur operasi, meningkatkan penjualan dan tingkat konversi, dan membuat kolaborasi lebih mudah di seluruh tim.
Ya, perangkat lunak CRM membawa banyak manfaat bagi bisnis Anda. Oleh karena itu dalam artikel kali ini Bonanza88 ingin membahas apa saja keuntungan yang didapat dari memakai CRM. Simak di bawah.
1. Memusatkan data di seluruh organisasi Anda.
CRM dapat berfungsi untuk menyimpan semua informasi penting tentang saluran penjualan Anda, hubungan pelanggan, dan kinerja anggota tim. Lalu itu juga akan membuatnya mudah diakses. Ini sangat penting karena mencegah informasi hilang atau tersebar di antara platform yang berbeda.
2. Mengorganisir data.
CRM tidak hanya memusatkan data, tetapi juga mengaturnya. Anda dapat dengan mudah mencari dan menemukan informasi pelanggan serta data kinerja bisnis.
3. Menghemat waktu dan meningkatkan produktivitas.
Dengan data Anda terpusat dan terorganisir, tim Anda akan menghabiskan lebih sedikit waktu untuk mengejar jawaban yang mereka cari. Hal ini juga tentunya akan berimbas langsung dalam meningkatkan produktivitas dan efisiensi organisasi Anda.
4. Memungkinkan layanan pelanggan yang lebih baik.
Tim layanan pelanggan Anda dapat melihat riwayat interaksi setiap pelanggan dengan perusahaan Anda, produk atau layanan apa yang telah mereka beli dari Anda dan banyak lagi.
Memiliki informasi ini siap setiap saat dapat membantu meningkatkan kepuasan pelanggan, karena tim Anda akan dapat memberikan tingkat layanan yang lebih tinggi.
5. Meningkatkan segmentasi pelanggan.
Daftar kontak yang sangat banyak bisa menjadi beban tersendiri, tetapi CRM akan membantu Anda mengatur daftar Anda berdasarkan kriteria apa pun yang telah Anda tetapkan. Dengan begitu, tim Anda dapat memprioritaskan tugas dan mengirimkan komunikasi yang lebih tepat sasaran.
6. Memfasilitasi komunikasi internal yang lebih mudah.
Dengan memakai CRM dapat membuat komunikasi antar tim menjadi lebih sederhana. Anggota tim Anda dapat menandai satu sama lain dalam berbagai tugas dan pembaruan dalam sistem sehingga semua orang tetap mengetahui apa yang terjadi secara internal.
7. Mengotomatiskan laporan.
CRM dapat menghasilkan laporan penjualan tertentu untuk tim Anda secara otomatis, sehingga memberikan jendela kinerja yang lebih cepat dan lebih akurat.
8. Memberikan perkiraann bisnis yang lebih akurat.
CRM dapat membantu Anda menginterpretasikan data sehingga Anda dapat memperkirakan kinerja di masa mendatang dengan lebih akurat.
9. Mengelola hubungan calon pelanggan.
Tindak lanjut adalah bagian penting dari siklus pemasaran dan penjualan Anda. CRM dapat memberi tahu Anda saat tiba waktunya untuk menjadwalkan panggilan atau mengirim email ke calon pelanggan. Dengan begini, tak akan ada lagi klien atau pelanggan yang terlewatkan sehingga kemungkinan besar Anda akan mencapai target, atau bahkan melebihinya.
10. Meningkatkan penjualan.
Penjualan Anda akan cenderung meningkat berkat semua wawasan dan manfaat organisasi yang diberikan CRM. Lebih banyak waktu dan data dapat membantu tim Anda menjual dengan lebih cerdas.
11. Meningkatkan retensi pelanggan.
Pelanggan Anda yang sudah ada juga akan menuai manfaat dari CRM secara langsung dan tak langsung. Melalui manajemen data yang lebih baik, analisis sentimen, dan komunikasi yang lebih cepat, tingkat retensi Anda juga cenderung meningkat setelah menerapkan CRM.
12. Memungkinkan operasi Anda untuk diskalakan dengan lebih mudah.
Dengan memusatkan informasi Anda dan membuat komunikasi lebih mudah, tim Anda dapat berkembang tanpa banyak rintangan logistik yang bisa membuat sakit kepala. CRM dapat tumbuh bersama bisnis Anda.
Jadi tunggu apalagi? Jangan terus menggunakan buku alamat atau spreadsheet excel untuk mengelola kontak dan catatan Anda tentang klien. Bonanza88 sarankan untuk memakai CRM, dan gunakan untuk semuanya. Dengan memanfaatkan CRM sebagai pusat data tentang semua pelanggan Anda, itu akan segera menjadi bagian inti dari pekerjaan Anda, menghemat waktu Anda di setiap langkah proses.